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Nós coletamos e utilizamos alguns dados pessoais que pertencem àqueles que utilizam nosso aplicativo. Ao fazê-lo, agimos na qualidade de controlador desses dados e estamos sujeitos às disposições da Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).
Nós cuidamos da proteção de seus dados pessoais e, por isso, disponibilizamos esta política de privacidade, que contém informações importantes sobre:
Esta Política de Privacidade abrange nossa coleta, uso e divulgação de informações sobre indivíduos identificáveis e informações que podem ser usadas para identificar um indivíduo (“ Informações Pessoais ”). Informações Pessoais podem ser coletadas sobre nossos Clientes, Clientes em potencial, visitantes do Site e Usuários Finais da Plataforma.
Esta Política de Privacidade não se aplica às práticas de empresas que não possuímos ou controlamos. Nossos Clientes são responsáveis por manter suas próprias políticas de privacidade que regem a coleta, uso e divulgação de Informações Pessoais. Você é responsável por garantir que obteve as autorizações e consentimentos necessários para quaisquer Informações Pessoais que nos disponibilize para uso de acordo com esta Política de Privacidade.
Para usar a Plataforma, nossos Clientes e seus Usuários Finais podem precisar baixar um aplicativo móvel disponibilizado pela Westlink Tecnologia. Quando um usuário final baixa o aplicativo da plataforma para uso durante uma chamada de suporte ao cliente, o nosso aplicativo coleta as seguintes informações: informações sobre a rede doméstica do usuário final, informações de localização, endereço IP, endereço MAC, dispositivos em sua rede, capturas de tela de seu roteador, dispositivos em sua rede, redes Wi-Fi ao redor, marca/modelo do roteador, topologia da rede, quantidade de largura de banda consumida na rede, tipo de telefone celular, teste de velocidade, qualidade da conexão a vários dispositivos dentro e fora da casa do cliente, testes de porta , traceroutes, testes de ping, pesquisas de DNS, configuração multicast (“ Informações de Rede ”).
Nosso aplicativo usa as informações de rede para:
Avaliar a força da rede e diagnosticar problemas de conectividade ou outros problemas técnicos em nome de nosso Cliente;
Fornecer, operar, manter e melhorar a Plataforma;
Enviar avisos técnicos, atualizações, alertas de segurança e mensagens de suporte e administrativas; Fornecer e entregar a Plataforma e os serviços que você solicitar, processar e concluir transações e enviar informações relacionadas, incluindo confirmações e faturas; Responder a comentários, perguntas e solicitações e fornecer atendimento e suporte ao cliente; Investigar e impedir o acesso não autorizado à Plataforma e outras atividades ilegais; Personalizar e melhorar a Plataforma, fornecendo conteúdos, funcionalidades e anúncios que correspondam às suas preferências; e Monitorar e analisar tendências, uso e atividades relacionadas à Plataforma e para fins de marketing ou publicidade.
Coletamos nomes, endereços de e-mail e outras informações de contato comercial sobre indivíduos que representam nossos Clientes, bem como indivíduos que consideramos potenciais Clientes e parceiros de negócios (“ Prospects ”). Usamos as informações para entrar em contato com Prospects com informações sobre os produtos . Quando o representante de um Cliente usa a Plataforma, nosso aplicativo rastreia a atividade na Plataforma para os fins estabelecidos na Seção 3.1.
Conforme você visita ou navega no site, coletamos informações sobre o dispositivo e o navegador que você usa, sua conexão de rede, seu endereço IP e informações sobre os cookies instalados em seu dispositivo. Essas informações são registradas para ajudar a diagnosticar problemas técnicos para fins de análise e controle de qualidade. Também coletamos informações pessoais enviadas por qualquer visitante do nosso site por meio de recursos de mensagens que disponibilizamos em nosso site e usamos essas informações com o objetivo de responder às suas solicitações.
Um cookie é uma pequena quantidade de dados, que pode incluir um identificador único. Os cookies são enviados para o seu navegador a partir de um site e armazenados no seu dispositivo. Atribuímos um cookie diferente a cada dispositivo que acessa nosso site.
Usamos cookies para reconhecer dispositivos e fornecer uma experiência personalizada em nossa Plataforma. Em particular, nosso aplicativo usa cookies de sessão contendo informações criptografadas para permitir que o sistema o identifique de forma exclusiva enquanto você estiver conectado. Essas informações permitem que o nosso aplicativo processe suas transações e solicitações online. Os cookies de sessão nos ajudam a ter certeza de que você é quem diz ser depois de fazer login e são necessários para usar a Plataforma.
No Site, temos cookies que são usados para rastrear clientes em potencial pelo site. Esses cookies são usados para direcionar campanhas de e-mail, rastrear usuários em sessões de bate-papo da Intercom. Você pode configurar seu navegador para notificá-lo quando um cookie for enviado. Isso lhe dá a chance de decidir se aceita ou não. Se você desativar os cookies, talvez não consiga aproveitar todos os recursos do Site e/ou Plataforma. Não vinculamos nenhuma das informações que usamos nos cookies a nenhuma informação de identificação pessoal enviada por você quando estiver no site.
Como provedor de serviços para nossos clientes, coletamos e analisamos dados relacionados aos usuários finais de nossos clientes em nome de nossos clientes. Em particular, RouteThis processa informações de dispositivo e rede de Usuários Finais para permitir que o Cliente diagnostique problemas de conectividade para o Usuário Final. Nesta função, RouteThis é um processador de dados, processando Informações Pessoais mediante instrução de nossos Clientes. Essas Informações Pessoais são compartilhadas apenas com o Cliente relevante.
Podemos, de tempos em tempos, empregar terceiros para realizar tarefas em nosso nome e podemos precisar compartilhar Informações da Conta e outras Informações Pessoais com eles para fornecer determinados serviços. A menos que lhe digamos de forma diferente, esses terceiros não têm nenhum direito de usar as Informações Pessoais que compartilhamos com eles além do necessário para que eles forneçam as tarefas e serviços em nosso nome. Os terceiros que podemos contratar incluem empresas e indivíduos empregados por nós para facilitar nossos serviços, incluindo a prestação de serviços de manutenção, gerenciamento de banco de dados, análise da Web e melhoria geral da Plataforma, e empresas que contratam nossos serviços (na medida prevista acima). Para obter uma lista de nossos subprocessadores atuais, clique aqui.
Se nossos negócios (ou substancialmente todos os nossos ativos) forem adquiridos por terceiros, ou se fecharmos os negócios, entrarmos em falência ou passarmos por alguma outra mudança de controle, as Informações Pessoais poderão ser disponibilizadas ou transferidas para a nova entidade controladora, quando permitido pela lei aplicável.
Se precisarmos usar ou divulgar quaisquer Informações Pessoais de uma forma não identificada nesta Política de Privacidade, iremos notificá-lo e/ou obter o consentimento conforme exigido pelas leis de privacidade aplicáveis.
Podemos divulgar suas informações pessoais a terceiros sem o seu consentimento se tivermos motivos para acreditar que a divulgação dessas informações é necessária para identificar, entrar em contato ou entrar com ação legal contra alguém que possa estar causando danos ou interferência (intencional ou não) em nossos direitos ou propriedade, outros Usuários Finais ou qualquer outra pessoa (incluindo os direitos ou propriedade de qualquer outra pessoa) que possa ser prejudicada por tais atividades. Além disso, podemos divulgar Informações Pessoais quando acreditarmos de boa-fé que tal divulgação é exigida e de acordo com a lei. Também nos reservamos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar qualquer informação que acreditemos ser necessária para: satisfazer qualquer lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável; fazer cumprir nossos contratos ou acordo de usuário, incluindo investigação de possíveis violações deste; e detectar, prevenir ou resolver problemas de fraude, segurança ou técnicos. O acima pode incluir a troca de informações com outras empresas e organizações para proteção contra fraudes e prevenção de spam/malware. Não obstante os termos gerais desta política, a coleta, uso e divulgação de Informações Pessoais podem ser feitas fora dos termos aqui contidos na medida prevista em qualquer privacidade aplicável ou outra legislação em vigor de tempos em tempos, ou de acordo com ordens judiciais.
Manteremos suas Informações Pessoais pelo tempo necessário para a finalidade identificada ou conforme exigido por lei, o que pode se estender além do término de nosso relacionamento com você. Podemos reter determinados dados conforme necessário para evitar fraudes ou abusos futuros, ou para fins comerciais legítimos, como análise de dados agregados não identificáveis pessoalmente, recuperação de contas ou se exigido por lei. Todas as Informações Pessoais retidas permanecerão sujeitas aos termos desta Política de Privacidade.
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Faremos todos os esforços razoáveis para manter suas Informações Pessoais precisas e atualizadas, e forneceremos mecanismos para atualizar, corrigir, excluir ou adicionar suas Informações Pessoais conforme apropriado. Conforme apropriado, essas Informações Pessoais alteradas serão transmitidas às partes para as quais temos permissão para divulgar suas informações. Ter informações pessoais precisas sobre você nos permite oferecer o melhor serviço possível.
Podemos alterar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. O uso das Informações Pessoais que coletamos está sujeito à Política de Privacidade em vigor no momento em que essas informações são coletadas, usadas ou divulgadas. Se fizermos alterações materiais ou alterações na forma como usamos as Informações Pessoais, notificaremos você publicando um anúncio em nosso site ou plataforma ou enviando um e-mail antes que a alteração entre em vigor. Você está vinculado a quaisquer alterações na Política de Privacidade ao usar o Site ou a Plataforma após essas alterações terem sido publicadas pela primeira vez.
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